Checklist Nota de Recepción de Llamada Telefónica o Visita PDF | PDF. Scribd es red social de lectura y publicación más importante del mundo.. Protocolo de atención de llamadas: (Emisión y Recepción) GC-F -005 V. 01 Pautas de conducta en el sondeo: o Tener una actitud positiva. o Preguntas concretas que ayuden a hacer avanzar la conversación.
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La estructura de las llamadas de recepción puede tener un gran impacto en la retención de clientes. Es importante que el agente tenga una estructura clara en su llamada, desde la salutación hasta la despedida. Además, es fundamental escuchar activamente al cliente y proporcionar respuestas claras y precisas a sus preguntas y preocupaciones.. 5. El orden, tu mejor aliado. Organiza tu guión de llamadas de call center de acuerdo al proceso de acción. Empieza por una introducción, seguida de preguntas para conocer el cliente potencial y sus necesidades, redirección de la llamada si se requiere, respuesta y cierre de llamada. De esta forma, lograrás conseguir orden en tu equipo de.
